Менеджер по роботі з клієнтами (Customer Success Manager)

JuristCRM — українська CRM-система для юридичних компаній, адвокатських бюро та юридичних департаментів.

Ми допомагаємо юридичному бізнесу автоматизувати всі процеси — від першого звернення клієнта до фінансів, документів, управління справами та аналітики.

У зв'язку зі швидким розвитком ми шукаємо Менеджера по роботі з клієнтами, який допоможе нашим клієнтам швидко впровадити систему, навчитися ефективно працювати в ній та отримувати максимальний результат.

Ваші обов'язки

• проведення онлайн-презентацій продукту після продажу;
• онбординг нових клієнтів;
• навчання користувачів роботі в JuristCRM;
• супровід клієнтів через Google Meet, телефон, Telegram та email;
• допомога у налаштуванні бізнес-процесів компанії;
• аналіз потреб клієнта та рекомендація оптимального використання функціоналу;
• контроль адаптації нових користувачів;
• робота із запитами клієнтів;
• взаємодія з командою розробки щодо покращення продукту;
• збір відгуків та ідей від клієнтів;
• допомога у продовженні ліцензій та розвитку співпраці.

Ми шукаємо людину, яка

• легко знаходить спільну мову з людьми;
• любить допомагати клієнтам;
• відповідальна та організована;
• швидко навчається новому;
• не боїться працювати з сучасними IT-продуктами;
• вміє логічно мислити та аналізувати бізнес-процеси;
• грамотно спілкується українською мовою.

KPI

• успішне впровадження нових клієнтів;
• швидкість адаптації користувачів;
• задоволеність клієнтів;
• кількість активних користувачів;
• рівень продовження ліцензій;
• швидкість відповіді клієнтам.

Ми точно спрацюємося, якщо ви

• Любите працювати з людьми
• Вмієте пояснювати складні речі простими словами.
• Не боїтеся відповідальності.
• Хочете розвиватися в сучасному українському IT-продукті.