Керівник контакт-центру

HOUSE of BRANDS (HOB) — стабільна та активно зростаюча компанія, яка понад 10 років працює на українському ринку у сфері дистрибуції, роздрібної торгівлі та сервісу сучасної побутової техніки й електроніки.

Ми шукаємо досвідченого керівника, який очолить розвиток системи контакт-центрів компанії. Основне завдання — запустити другий контакт-центр, об'єднати обидві площадки в єдину керовану систему та трансформувати клієнтський сервіс за допомогою сучасних технологій, аналітики й AI.

Що буде у Вашій зоні відповідальності:

• Розвиток мережі контакт-центрів: запуск другої площадки, визначення цільової моделі роботи, структури команди та забезпечення безперервності обслуговування.
• Управління операційною ефективністю: впровадження єдиних стандартів, SLA та KPI для обох контакт-центрів, контроль якості, продуктивності й витрат через керівників операційних команд.
• Покращення клієнтського досвіду: оптимізація клієнтських шляхів, розвиток омніканального обслуговування та зменшення повторних звернень і втрачених замовлень.
• Технологічна трансформація: розвиток і інтеграція Bitrix24 CRM, 1С, телефонії, цифрових каналів та аналітики.
• Автоматизація та AI: впровадження автоматизованих клієнтських сценаріїв, AI-помічників операторів, автоматизованого контролю якості й самообслуговування.
• Аналітика та економіка: організація прогнозування навантаження, планування ресурсів, оцінювання вартості обслуговування та ефективності впроваджених рішень.
• Розвиток управлінської команди: формування єдиної системи управління, розвиток керівників та координація змін між контакт-центрами й суміжними підрозділами.

Що для нас важливо:

• Досвід керівництва великим контакт-центром або масштабною клієнтською операцією.
• Практичний досвід запуску нової площадки, управління кількома локаціями або комплексної операційної трансформації.
• Досвід управління показниками якості, продуктивності, доступності сервісу та операційних витрат.
• Розуміння прогнозування навантаження, планування чисельності, навчання персоналу та контролю якості.
• Досвід впровадження CRM, телефонії, омніканальних платформ, аналітики або автоматизації бізнес-процесів.
• Уміння керувати через керівників, розвивати команду та реалізовувати зміни у взаємодії з різними бізнес-функціями.
• Стратегічне мислення, орієнтація на вимірюваний результат і здатність приймати рішення на основі даних.

Буде перевагою:

• Досвід у роздрібній торгівлі, e-commerce, сервісі або інших B2C-бізнесах із великим потоком клієнтів.
• Практичний досвід впровадження AI та автоматизації з підтвердженим бізнес-ефектом.
• Досвід управління розподіленими командами та забезпечення безперервності операцій.

Що ми пропонуємо:

• Роботу над масштабними змінами, які визначатимуть подальший розвиток клієнського сервісу компанії.
• Відкритість до нових підходів, технологічних рішень та ініціатив, що допомагають бізнесу ставати ефективнішим.
• Взаємодію з керівниками різних напрямів і можливість реалізовувати комплексні проєкти.
• Команду, зацікавлену в розвитку, спільному пошуку рішень і досягненні результатів.

Якщо Вам цікаво очолити трансформацію контакт-центрів і застосувати свій досвід для створення ефективної системи клієнтського сервісу — будемо раді знайомству!

Контактна особа: Інна Демкович +380 66 464 96 79

Telegram: @inna_demkovych

Сайт: https://hob.global/